crm: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dành cho doanh nghiệp

02:37 12/01/2018
CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng.

Có nhiều yếu tố công nghệ liên quan tới CRM nhưng đây không phải là một thuật ngữ công nghệ thuần tuý. Cách hiểu đúng nhất đối với CRM là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, hiệu quả của các công tác tiệp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.

MỤC ĐÍCH CỦA CRM

CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:

Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn
Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất
Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
Phát hiện các khách hàng mới
Tǎng doanh thu từ khách hàng
VIỆC TRIỂN KHAI CRM ĐƯỢC TIẾN HÀNH NHƯ THẾ NÀO?

Việc triển khai chương trình CRM không chỉ đơn giản là mua các phần mềm thích hợp và cài đặt vào hệ thống. Để chương trình CRM phát huy tính hiệu quả, trước hết, các tổ chức cần phải quyết định xem đâu là thông tin về khách hàng mà họ cần quan tâm và họ sử dụng những thông tin này với mục đích gì. Ví dụ, nhiều tổ chức tài chính lưu trữ thông tin thời gian sử dụng sản phẩm của khách hàng nhằm mục đích tiếp thị các sản phẩm tới khách hàng ở những thời điểm thích hợp, sát với nhu cầu của khách hàng.

Tiếp đó, các doanh nghiệp cần phải xem xét xem thông tin của khách hàng được ghi nhận ở đâu, dữ liệu về khách hàng được lưu trữ như thế nào cũng như cách thức hiện đang được sử dụng để thu thập những dữ liệu này. Một công ty có thể tương tác với khách hàng theo rất nhiều cách khách nhau, chẳng hạn qua đường thư tín, website, cửa hàng thực, trung tâm hỗ trợ khách hàng, lực lượng bán hàng cơ động hoặc các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Một hệ thống CRM mạnh phải có khả nǎng liên kết các “kênh khách hàng” này với nhau. Những luồng dữ liệu cần được thu thập qua các hệ thống chức nǎng (như hệ thống bán hàng và quản trị kho hàng) và được phân tích để tìm ra các hình mẫu chung nhất cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Các chuyên gia phân tích của công ty sẽ xem xét kỹ càng các dữ liệu thu thập được và đưa ra đánh giá tổng quan về các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất lượng phục vụ.

THỜI GIAN CẦN THIẾT ĐỂ TRIỂN KHAI CRM

Một số nhà cung cấp cho biết “giải pháp” CRM của họ có thể được cài đặt và đi vào hoạt động chỉ trong phạm vi một tuần lễ. Tuy nhiên, những “giải pháp” này thường không đem lại hiệu quả về dài hạn vì nó không có khả cung cấp cho các nhà quản trị những thông tin tổng quan qua nhiều phân đoạn khách hàng khác nhau. Thời gian cần thiết để triển khai một dự án CRM đúng nghĩa phụ thuộc vào mức độ phức tạp và các thành phần của dự án.

DỮ LIỆU CẦN THIẾT ĐỂ TRIỂN KHAI CRM

Các dữ liệu điển hình mà một dự án CRM cần phải thu thập gồm:

Phản ứng của khách hàng đối với các chiến dịch quảng bá và khuyến mại
Số ngày thực hiện đơn hàng và vận chuyển
Số liệu về mua hàng và bán hàng
Thông tin về tài khoản khách hàng
Các dữ liệu đǎng ký qua Web
Các hồ sơ hỗ trợ và dịch vụ
Các dữ liệu nhân khẩu học
Dữ liệu về bán hàng qua mạng
CHÌA KHOÁ VÀNG ĐỂ TRIỂN KHAI CRM THÀNH CÔNG

Hãy phân dự án CRM thành các giai đoạn có thể quản lý được, từ việc tiến hành các chương trình thử nghiệm đến việc đặt ra các mốc tiến độ trong thời gian ngắn hạn. Bạn có thể bắt đầu với một chương trình thử nghiệm, hợp nhất dữ liệu của tất cả các phòng và nhóm làm việc mà qua đó có thể triển khai dự án một cách nhanh nhất. Dự án thử nghiệm vẫn phải đảm bảo tính nhỏ gọn và linh động cần thiết để có thể thay đổi cho phù hợp trong suốt thời gian tiến hành.
Phải tính toán đầy đủ về lượng dữ liệu phải thu thập (có thể rất nhiều) và đảm bảo rằng hệ thống cho phép có thể mở rộng khi cần thiết.
Cân nhắc kỹ lưỡng về các dữ liệu được thu thập và lưu trữ. Doanh nghiệp không cần phải thu thập tất cả các loại dữ liệu công ty mà chỉ cần tập trung vào những dữ liệu cần thiết. Việc lưu trữ những dữ liệu không cần sử dụng tới sẽ gây lãng phí thời gian và tiền bạc ủa doanh nghiệp.
Có khả nǎng nhận ra các đặc trưng cá nhân của khách hàng và có phản ứng một cách phù hợp. Ví dụ, một hệ thống CRM nên có chức nǎng đặt giá sản phẩm linh động phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Nguồn: https://ecrm.vn/

THÔNG TIN NGƯỜI ĐĂNG:

Người đăng:
Việt La - kintk123
Điện thoại:
01647093012
Địa chỉ Email:
kin_lolicon@yahoo.com
 
Xem thêm:

23/4 Dịch vụ tổ chức tết thiếu nhi 1/6 tại Hà Nội 0463297676

23/4 Dịch vụ tổ chức tết thiếu nhi 1/6 tại Hà Nội 0463297676
  • Hôm qua: lúc 18:20

20/4 Dịch vụ tổ chức trò chơi, đồ chơi 1-6 tại Hà Nội 0463297676

20/4 Dịch vụ tổ chức trò chơi, đồ chơi 1-6 tại Hà Nội 0463297676
  • 16:14 20/04/2018

Chính thức mở bán 10 lô đất mặt phố Phạm Văn Đồng, đối diện BỘ CÔNG AN $$

Chính thức mở bán 10 lô đất mặt phố Phạm Văn Đồng, đối diện BỘ CÔNG AN
  • 15:45 16/04/2018

Chương trình đầu tư định cư Mỹ EB-5 là gì?

EB-5 (Employment Base Fifth) là chương trình đầu tư nhằm kích thích nền kinh tế Mỹ thông qua việc tạo thêm việc làm mới bằng nguồn vốn đầu tư của các doanh nhân nước ngoài muốn san
  • 13:44 09/04/2018

Gia công mũ(nón), áo, balo

Gia công mũ(nón), áo, balo
  • 12:09 06/04/2018

tipmobi Tuyển Đức tung áo World Cup 2018 đẹp rụng rời

Tuyển Đức tung áo World Cup 2018 đẹp rụng rời
  • 15:36 22/03/2018

Cung cấp thẻ vip,thẻ tích điểm,thẻ giảm giá0916986840

huyên cung cấp các loại: • Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 13:19 12/03/2018

In thẻ nhựa pvc,thẻ tích điểm,thẻ học sinh,thẻ quà tặng0916986840

Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 08:01 10/03/2018

Cung cấp thẻ chấm công,thẻ quà tặng,thẻ ký tên giá cực rẻ,uy tín chất lượng0916986840

Chuyên cung cấp các loại: • Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 09:53 07/03/2018

Miễn phí chuyển tiền - Giao dịch liền tay

ABBANK - Miễn phí chuyển tiền - Giao dịch liền tay
  • 10:29 03/03/2018

In ấn thẻ vip,thẻ quà tặng,thẻ câu lạc bộ màu sắc đẹp,in nhanh giá rẻ0916986840

Chuyên cung cấp các loại: • Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 08:32 02/03/2018

Chuyên in thẻ từ,thẻ mã vạch,thẻ mã hóa,thẻ nhân viên0916986840

Chuyên cung cấp các loại: • Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 16:48 28/02/2018

In ấn thẻ chấm công giá rẻ,màu sắc không phai0916986840

Chuyên cung cấp các loại: • Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 13:21 27/02/2018

Chuyên in thẻ mã vạch,thẻ hội viên,thẻ chấm công,thẻ giảm giá,thẻ hội viên giá rẻ,màu sắc đẹp0916986840

Chuyên cung cấp các loại: • Thẻ ID (THẺ NHÂN VIÊN) • Thẻ VIP, Member, Club • Thẻ bảo hành • Thẻ mã vạch, thẻ từ • Thẻ cảm ứng
  • 13:27 24/02/2018

tipmobi Biến lớn ở Tottenham: Trung vệ thép quyết tâm ra đi

Biến lớn ở Tottenham: Trung vệ thép quyết tâm ra đi
  • 09:50 17/02/2018