Khách hàng mất tiền ở thẻ, VPBank đùn đẩy trách nhiệm

08:47 25/07/2017
Liên quan đến việc anh Đỗ Khắc Đạo mất tiền trong thẻ MasterCard khi đang trên đường đi du lịch vào ngày 10/6 mà Phapluatnet đã thông tin trong bài “Khách hàng liên tục khiếu nại mất tiền thẻ tại ngân hàng VPBank”, mới đây ngân hàng VPBank đã có trả lời cho kiến nghị của anh Đạo về việc anh không mua sắm mà thẻ MasterCard của anh lại tự động trừ tiền trong tài khoản.


Trong thư trả lời, Ngân hàng VPBank nói rằng đã yêu cầu đơn vị chấp nhận thẻ (“Đơn vị chấp nhận thẻ” là các tổ chức hay cá nhân được ủy quyền chấp nhận thanh toán hàng hóa, dịch vụ và/hoặc ứng tiền mặt cho chủ thẻ - PV) tra soát cho VPBank những nội dung mà anh Đạo đã yêu cầu.  
Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) đã trả lời yêu cầu tra soát của VPBank với nội dung “Tra soát không thành công, đơn vị chấp nhận thẻ không đồng ý hoàn trả do giao dịch hợp lệ”. Lý do mà ĐVCNT đưa ra là anh Đạo đã mua hàng trên hệ thống Grabr (là dịch vụ trung gian mua hàng hộ trên toàn thế giới và là một ĐVCNT của VPBank-PV).

Cụ thể như sau:“Người mua hàng: DO KHAC DAO - Email: dokhacdao78@gmail.com - Số điện thoại: 0932613595. Sản phẩm hàng hóa được thanh toán: Iphone 7 256GB Jet Black trị giá 849USD. Giá sản phẩm trên đã bao gồm thuế : 937.3USD và khách hàng có order thêm sản phẩm khác trên Grabr. Grabr cung cấp màn hình chụp những trao đổi giữa người mua hàng và người nhận đặt hàng hộ & đưa về Việt Nam. Ảnh chụp mặt trước CMND của người mua hàng & mặt trước thẻ thanh toán (trùng khớp với thông tin Chủ thẻ & thông tin thẻ của KH DO KHAC DAO trên hệ thống VPBank)”.
Trao đổi với PV PhapluatNet, anh Đạo cho biết anh không hề mua điện thoại như ĐVCNT đưa ra, vả lại chứng cứ mà ĐVCNT chỉ có tên khách hàng là đúng tên của anh, còn lại địa chỉ email và số điện thoại mà anh Đạo đã đăng ký với ngân hàng VPBank là sai. Ngay cả đoạn chát qua Facebook mà ngân hàng VPBank gửi cho anh làm bằng chứng cho việc anh có mua hàng trên hệ thống Grabr cũng có nhiều điểm rất bất thường như ảnh đại diện cũng không phải vì anh chưa hề dùng ảnh đại diện như vậy.

Khách hàng mất tiền ở thẻ, VPBank đùn đẩy trách nhiệm


“Ngay cả thông tin về ngày về của tôi, tôi chỉ nói duy nhất với một bạn nhân viên ngân hàng khi bạn ấy mời tôi lên để giải quyết việc khiếu nại mất tiền trong tài khoản chứ tôi không nói với bất cứ ai, tại sao trong đoạn chát mà VPBank gửi cho tôi lại nói rất cụ thể về thông tin này?. Chắc chắn là đoạn chát đã bị làm giả để chứng minh tôi có mua hàng trên hệ thống Grabr và trừ tiền của tôi trong tài khoản”, anh Đạo ấm ức nói với PV.
“Bình thường khi thanh toán bất cứ món hàng nào thì hệ thống VPBank sẽ gửi về điện thoại của khách hàng mã thanh toán và khách hàng phải xác nhận mã thanh toán đó thì giao dịch mới thành công. Nhưng ở trường hợp này, hệ thống không hoạt động như vậy, tôi chỉ biết được khoản tiền đã bị trừ báo về điện thoại chứ không biết được mình đã mua gì, giá cả như thế nào, mua ở đâu..”- anh Đạo thông tin thêm.

Ngay sau khi nhận được trả lời từ phía Ngân hàng VPBank, anh Đỗ Khắc Đạo đã có phản hồi đến VPBank với nội dung bác bỏ hoàn toàn những chứng cứ của VPBank đưa ra và yêu cầu ngân hàng VPBank kiểm tra lại hệ thống của mình xem có sai sót ở đâu hay có lỗ hổng bảo mật nào hay không.

“Tôi đã là khách hàng thân thiết của ngân hàng VPBank đã 10 năm nay, nếu tôi mua hàng thật thì tôi nhận chứ làm kiến nghị tra soát để làm gì, tôi đề nghị cơ quan vào cuộc điều tra để trả lại danh dự cho tôi. Kính mong ngân hàng VPBank giải quyết thoả đáng cho khách hàng tránh tình trạng mất niềm tin vào Thẻ tín dụng của Ngân hàng VPBank”, anh Đạo kiến nghị.

Thông tin mới nhất là phía ngân hàng VPBank đã hẹn lại với anh Đạo sẽ có câu trả lời chính thức cuối cùng chậm nhất trong ngày 18/7 sau khi có ý kiến phê duyệt từ lãnh đạo của VPBank.

>>> Đọc thêm loạt bài về VPbank lừa đảo khách hàng: http://phapluatnet.vn/chu-de/ngan-hang-vpbank-lua-dao-khach-hang

THÔNG TIN NGƯỜI ĐĂNG:

Người đăng:
Mai Nhung - mainhung159
Địa chỉ:
Hà Đông
Điện thoại:
0936314222
Địa chỉ Email:
tintuctonghop2914@gmail.com
Hỗ trợ:
0917360092
 
Xem thêm:

5 cách để trở thành người tiêu dùng thông minh

Khéo léo lập kế hoạch chi tiêu, kìm chế sở thích cá nhân và chờ đợi đợt giảm giá là những cách làm đơn giản để người tiêu dùng không bị rơi vào tình trạng "cháy túi".
  • 22:34 09/07/2018

Dịch vụ đáo hạn doanh nghiệp phí thấp nhất

Dịch vụ đáo hạn doanh nghiệp phí thấp nhất
  • 15:52 26/05/2018

Định cư Mỹ diện EB-5

  • 17:50 14/04/2018

Ngân hàng hỗ trợ vay vốn

HỖ TRỢ VAY VỐN Ngân hàng hỗ trợ vay vốn Lãi suất thấp Thủ tục đơn giản Không thế chấp Liên hệ: 0972 551 514
  • 08:14 22/03/2018

Dịch vụ kế toán thuế trọn gói uy tín tại công ty dịch vụ kế toán thuế Rồng Việt.

Công ty Rồng Việt thấu hiểu sự khó khăn của các doanh nghiệp mới thành lập hoặc chưa có nhân viên đảm nhiệm vị trí kế toán thuế nên đã cho ra đời dịch vụ kế toán thuế trọn gói
  • 08:32 26/02/2018

Cho vay tiền nhanh không cần thế chấp tài sản

Bạn đang gặp rắc rối về tài chính và tìm đến dịch vụ cho vay tiền nhanh. Mong muốn có một số tiền nóng để giải quyết vấn đề tiêu dùng, kinh doanh, mua sắm…nhưng không biết vay ở đâ
  • 16:01 10/01/2018

Ngân hàng cho vay tín chấp lãi suất thấp nhất 2018

Năm 2017 là năm được nhiều bạn trẻ chọn mốc để khởi nghiệp vì 2017 được xem là năm của nền kinh tế, một trong những yếu tố cần thiết để khởi nghiệp là nguồn vốn
  • 14:01 02/01/2018

Vay tín chấp dành cho giáo viên

Để tỏ lòng biết ơn đến các thầy cô giáo nói chung và giảng viên của các trường đại học nói riêng, chúng tôi xin mang đến gói vay tín chấp lãi suất thấp nhằm hỗ trợ các thầy cô
  • 16:50 21/11/2017

Tài chính thông minh rút tiền thẻ tín dụng tạo Sfund

Thẻ tín dụng được sử dụng khá phổ biến rút tiền thẻ tín dụng trong thời đại văn minh ngày nay, tấm thẻ này được xem là một hình thức thay thế cho việc thanh toán trực tiếp.
  • 22:02 23/10/2017

Những lợi ích khi bạn có thẻ tín dụng

Những lý do người tiêu dùng nên sở hữu ít nhất một thẻ tín dụng ngân hàng. Hiện nay, nhu cầu dùng rút tiền thẻ tín dụng ngân hàng cho hoạt động sinh hoạt chi tiêu, mua sắm ngày càn
  • 14:23 19/09/2017

Học kế toán với chuyên gia tài chính

KHÓA HỌC KẾ TOÁN TRÊN PHẦN MỀM MISA, FTS Đăng ký học kế toán trên phần mềm Misa giúp sinh viên tiếp xúc công việc thực tế, làm báo cáo tốt nghiệp Công ty CÔNG NGHỆ VÀ ĐÀO TẠO A
  • 08:38 07/09/2017

Dịch vụ hỗ trợ vay ngân hàng và vay nóng gấp lãi xuất cạnh tranh

Dịch vụ hỗ trợ vay ngân hàng và vay nóng gấp lãi xuất cạnh tranh
  • 20:57 02/09/2017

cho vay lãi xuất thấp nhận cầm đồ các loại lãi xuất thấp 0978004692

cho vay lãi xuất thấp nhận cầm đồ các loại lãi xuất thấp 0978004692cho vay lãi xuất thấp nhận cầm đồ các loại lãi xuất thấp 0978004692
  • 11:34 06/05/2018